隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的不斷加快，更為便捷、時(shí)效的生活方式成為了時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)用戶最為關(guān)注的重心，尤其是當(dāng)人們將焦點(diǎn)從電腦桌面逐步轉(zhuǎn)移到了手機(jī)桌面時(shí)，人們對(duì)便捷性、時(shí)效性以及信息服務(wù)質(zhì)量的要求也在隨之不斷的提高。因此，用戶們?cè)絹?lái)越成熟的使用體驗(yàn)及越來(lái)越苛刻的使用需求，成了目前各個(gè)領(lǐng)域APP應(yīng)用提供商都不得不面對(duì)的首要問題。

       這個(gè)看似復(fù)雜的問題，要解決的其實(shí)就是應(yīng)用提供商如何將供給與需求做到最優(yōu)化的問題。之前大熱的Zaarly與siri在全球應(yīng)用市場(chǎng)的成功，就為國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)做出了好榜樣。像Zaarly這樣與人們生活各個(gè)方面息息相關(guān)的生活服務(wù)類應(yīng)用，如何搭建和平衡好用戶與商家之間的橋梁是非常重要的。因?yàn)橹挥杏脩舻玫礁玫捏w驗(yàn)，才能發(fā)出更多的需求，這樣另一端的商家才能獲得更多的訂單和客戶，這兩者之間的關(guān)系微妙而互不可缺。就像Zaarly創(chuàng)始人EricKoester所說(shuō)：“Zaarly的成功其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們只是剛好找到了將用戶和商戶之間的供給和需求最優(yōu)化的方法而已。”

       如果一個(gè)產(chǎn)品能夠使得用戶和商家之間的供給需求保持一種正向的循環(huán)，那么這個(gè)產(chǎn)品就是非常有價(jià)值的。從過(guò)去的體驗(yàn)來(lái)看，以往在獲取生活服務(wù)信息時(shí)，用戶往往要付出較大的決策成本，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，用戶往往無(wú)法知道自己所選擇的服務(wù)是否能按照自己要求的時(shí)間達(dá)成，并且對(duì)服務(wù)所需的真實(shí)報(bào)價(jià)也需要自行通過(guò)電話或別的溝通方式對(duì)比了解，并且往往最后無(wú)法達(dá)成交易，甚至產(chǎn)生不好的體驗(yàn)，這就會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度的下降，從而又牽連到商戶端，變成一種惡性的循環(huán)。

       而讓人驚喜的是，目前在國(guó)內(nèi)，這一情況正在慢慢改變，生活服務(wù)類應(yīng)用正在不斷的探索與創(chuàng)新。以國(guó)內(nèi)知名的分類信息應(yīng)用——58同城客戶端為例，其最新推出的幫幫我功能，不僅僅是大熱的Siri及Zaarly的合體，甚至可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)生活服務(wù)類應(yīng)用的一次革新。這樣說(shuō)的原因，不是因?yàn)樗鼜V泛的信息量和豐富的商家資源，也不是因?yàn)樗詈竦挠脩艋A(chǔ)和潛心經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)品牌，而是因?yàn)?8同城也和Zaarly一樣，不斷的在尋求供給和需求最優(yōu)化的方法，不斷在與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。

       它從便捷性、時(shí)效性、個(gè)性化入手，通過(guò)建立用戶自主掌控時(shí)間節(jié)點(diǎn)的“需求發(fā)起”、和基于本地化地理功能的“附近商家”等機(jī)制，為每個(gè)提出不同需求的用戶打造獨(dú)一無(wú)二的“個(gè)人定制”式本地服務(wù)，而精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)合作商家將進(jìn)一步提升用戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，其也通過(guò)了按需求分配、透明競(jìng)價(jià)的方式，優(yōu)化了不同區(qū)域、不同類別的商家，有針對(duì)性的推送也將商家的生產(chǎn)力足夠放大。這項(xiàng)功能的推出，極大的優(yōu)化了用戶與商戶之間供給與需求的關(guān)系，不僅僅解決了現(xiàn)代人便捷高效的客觀需求，大大縮短了用戶的決策過(guò)程及時(shí)間成本，也將商戶的商業(yè)價(jià)值有效的發(fā)掘出來(lái)。

       正所謂“得用戶者，得市場(chǎng)”，只有在這個(gè)時(shí)刻變換的時(shí)代中，不斷的保持創(chuàng)新，挖掘出用戶真正需求的東西，才能不斷的保持活力與進(jìn)步。我們應(yīng)該看到，雖然國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐步變的成熟起來(lái)，但是相比較國(guó)外而言，我們的用戶仍然處于一種嘗試與體驗(yàn)的階段，而這個(gè)階段也正是培養(yǎng)用戶的重要階段，只有不斷的與時(shí)俱進(jìn)，把握每個(gè)階段用戶不同的心理與需求，才能真正的做到讓用戶從嘗試使用到習(xí)慣使用，直到常規(guī)性使用的轉(zhuǎn)變。

編輯：紅燒魚