“3Q大戰(zhàn)”的硝煙正在散去，但爭議并未停歇。盡管因“3Q大戰(zhàn)”引出了諸多訟案———案中案有之，案外案亦有之，但我們并未看到司法在定分止爭上起到了應有的作用。這場“桌面核戰(zhàn)”最終是在工信部、公安部以及國新辦等部門的“強力干預”下趨于緩解。而干預的方式、內容及過程，所有的媒體均語焉不詳。甚至多數(shù)媒體在報道干預主體時，都啟用了“有關部門”這樣的“外交術語”。如此息戰(zhàn)方式，又如何能防范下一場“桌面核戰(zhàn)”？

　　“和稀泥”式的“干預”，并非制度的力量，而只是“維穩(wěn)”的需要。若是企業(yè)競爭不涉及到眾多用戶，進而不直接危及到“社會穩(wěn)定”，也許，“有關部門”就由著惡性競爭這么鬧下去了。這種爭端處理方式，顯非終極解決之道，更不能視為“3Q大戰(zhàn)”的收獲。

　　3Q互揭老底是用戶福音

　　對于一個成熟的市場來說，企業(yè)之間展開競爭是再正常不過的市場行為了。360和QQ若只是停留在互揭老底的口舌之爭上，那倒不失為用戶的福音。就像馬光遠博士在央視所強調的那樣：在網絡隱私屢屢被侵犯的今天，一個安全的互聯(lián)網需要更多的360，也需要更多的騰訊。我們并不怕行業(yè)巨頭揭短或者吵架，而最怕他們經常一起喝茶。

　　用戶的知情權借助于這樣一種“非正常渠道”而獲得滿足，雖然有些荒誕，卻又是鮮活的現(xiàn)實。既然他們不愿意主動告訴我們，就等他們相互掐架自然暴露好了。

　　在某種意義上，我們應該感謝中國網絡市場里的“另類分子”360。這個曾創(chuàng)造了流氓軟件“3721”的公司，熟諳網絡世界里的流氓行為方式。也許正是有著這個特殊的背景，360的出招異常兇狠。騰訊悶聲接招，轉而訴諸法律。11月3日，北京市朝陽區(qū)人民法院正式受理騰訊公司訴360涉嫌不正當競爭案。騰訊在起訴書中稱，今年9月27日，360隱私保護器監(jiān)測了騰訊QQ聊天軟件的運行，并利用虛假宣傳手段，誤導和欺騙用戶，誣蔑騰訊QQ窺視用戶的隱私，給騰訊及其產品和服務的聲譽造成極大損害。同時，騰訊指責360公司通過官方博客、官方論壇、專題制作等方式，說“QQ窺探用戶隱私已久”、“QQ承認窺探隱私”，詆毀騰訊。

　　究竟是QQ窺探用戶隱私已久，還是360借反窺視為名打擊對手，由于涉及到諸多技術細節(jié)，對于多數(shù)普通網民而言還無從判斷。但兩巨頭的吵架的確促進了信息的公開。如360指責QQ“掃描用戶硬盤文件”，騰訊則以“360也在掃描用戶硬盤文件”作為反擊。如我一樣的圍觀群眾終于知道：原來這兩家軟件都在掃描我們的硬盤。另一個合乎常理的推測是，360居然能夠偵測到QQ窺探了用戶哪些隱私，自然它也掌握了用戶的這些隱私。如果QQ被定義為“流氓”，360就是“流氓背后的流氓”———只要未事先明示并取得用戶同意，對用戶隱私的窺探和反窺控中的窺探都構成了侵權。

　　盡管雙方均以“保護用戶合法權益”來為自己的行為辯護，這其中，各自的可信度有多少，在獨立且權威的調查報告未出爐之前，只有天知道了。

　　對于用戶而言，360和QQ雖然吵得熱鬧，茶是喝不成了，但這也并非“利好”。隨著吵架的升級，用戶的電腦桌面成了“3Q大戰(zhàn)”的戰(zhàn)場。騰訊此前勒令用戶“二選一”事實上已經構成了對用戶自由選擇權的侵犯———不管是免費用戶還是會員用戶。只要是QQ的使用者，用戶與騰訊之間都有事實上的合同關系在。有論者以“免費”為由，替騰訊辯護。這是沒看到“免費”背后巨大的商業(yè)利益。沒有眾多免費用戶帶來的巨大人氣，QQ的廣告價值和廣告份額難道會有今天的輝煌？

　　巨大的商業(yè)利益是“3Q大戰(zhàn)”的真正根源。360指責QQ侵犯用戶隱私只是前奏，隨之而來的“殺招”是360扣扣保鏢對QQ的各種增值服務進行了屏蔽。這一“絕殺”直接導致了QQ盈利模式的失效。設若未來某一天，有一種方便的工具能夠屏蔽所有的電視廣告，電視臺不找這工具的制造人拼命，那才怪呢！

　　問題不在騰訊是否有理由“開戰(zhàn)”，而在以什么樣的方式“開戰(zhàn)”。騰訊發(fā)動綁架QQ用戶的“自殺式攻擊”，在顯示了強悍實力的同時，也傷害了網絡企業(yè)的立命之本———用戶。作為360和QQ的共同用戶，在被迫的“二選一”中，選了360，則意味著QQ不能正常使用———在合同履約期間，若要單方終止合同，也應提前一個月通知。讓用戶做好數(shù)據(jù)備份及聯(lián)系人的轉移。對于那些購買了QQ增值服務的用戶來說，還涉及未到期服務的處理。這些都涉及到用戶的利益。就連“QQ教主”馬化騰也在事后坦承，“我們在與用戶溝通傳遞信息方面有不完善的地方，也的確傷害到我們用戶的感情。”

　　事實上，騰訊那個“艱難的決定”對用戶造成的，不僅僅是感情傷害，更是權利傷害。這就是所謂：一起喝茶，用戶苦；一起打架，用戶也苦。

　　體制面前“巨無霸”維權艱難

　　我們很難相信，一家靠用戶發(fā)跡的互聯(lián)網巨頭，會以漠視用戶感受甚至是以直接侵犯用戶權益的方式，來應對企業(yè)危機。騰訊理應被譴責，事實上，騰訊已經受到譴責。且不說網上那些鋪天蓋地的批評，以及因此事件而在整個社會造成的負面影響，單從股市看，僅在騰訊宣布決定之日起的兩天時間里，騰訊控股市值就最大蒸發(fā)了240億港元。

　　難道騰訊的決策者和公關部門沒有預估到這樣的后果嗎？我相信不是。在騰訊錯誤的危機應對背后，也有監(jiān)管機制和司法制度的可反思之處。

　　先來回顧一下“3Q大戰(zhàn)”的簡要進程。9月27日，360推隱私保護器監(jiān)控QQ。9月28日，騰訊報道360瀏覽器借色情網站推廣。同一天，360稱騰訊造謠并已報案。10月14日，騰訊起訴360不正當競爭，360稱將反訴。10月27日，騰訊聯(lián)合金山百度等網絡巨頭等發(fā)布聲明，反對360不正當競爭。10月29日，360推扣扣保鏢，稱讓QQ安全快速更好用。騰訊則回應稱360扣扣保鏢為非法外掛，將追究法律責任。11月1日，360宣稱扣扣保鏢推出72小時下載量破千萬。11月3日，朝陽法院正式受理騰訊公司訴360涉嫌不正當競爭案。同一天，騰訊宣布將在裝有360的機器上停止運行QQ。360則發(fā)聲明要求騰訊向6億QQ注冊用戶道歉。直到11月4日，工信部、公安部等監(jiān)管部門介入。

　　從這一過程來看，騰訊并非沒有尋求其他路徑解決爭端。但“遠水解不了近渴”。依馬化騰的公開說法，“從360發(fā)布外掛開始，我們就一直在找政府各個部門溝通，并向公安部門報案，民法那邊的訴訟也有提交，但我們知道這個周期非常長，形勢發(fā)展得又非常快。”“再過三天，QQ用戶有可能全軍覆沒。”

　　不管馬化騰的“三天可能全軍覆沒”是否存在夸大，“訴訟周期非常長”是個不爭的事實。騰訊在選擇司法之后仍陷入維權艱難，又頗值得同情。在司法體制面前，一個涉嫌“壟斷”的“巨無霸”也是弱者———報道稱騰訊于10月14日正式起訴360不正當競爭，但新聞披露的法院正式受理這一案件的時間卻是在11月3日。且不說這里的“受理”是否代表著“立案”，就算是“立案”，依民事訴訟法第112條規(guī)定，“人民法院收到起訴狀或者口頭起訴，經審查，認為符合起訴條件的，應當在7日內立案，并通知當事人；認為不符合起訴條件的，應當在7日內裁定不予受理。”可見，法院用了19天時間才受理了訴訟，已然超過了法定的期限。

　　一個案件受理程序已是如此折騰，訴訟之路開啟之后，還要經過排期開庭，管理權異議期，回避期，開庭審理，擇日宣判等等。一審過了，還可能有二審；二審完了，沒準還有再審。就算是贏了官司，到手的也可能只是一張“法律白條”。還得積極活動一番，以求推動法院強制執(zhí)行。而民事裁判的執(zhí)行，又是“相當難”。

　　在所有對“3Q大戰(zhàn)”的評論中，隔山觀火的張朝陽點評起來意味深長，張在其博客寫道，“二流的司法只能產生二流的產業(yè)。”張的所指，是騰訊利用中國“二流司法”的現(xiàn)實，大肆抄襲而不受懲處。事實上，騰訊正受到“二流司法”的懲處。在中國，當原告何其難也。縱觀百度、金山等多家已將360訴上法庭的網絡公案，可有好的結案？

　　本來，網絡紛爭有其發(fā)展極為迅速、不可控或難以控制、侵害范圍廣涉及用戶多等特征。若能靈活啟用訴前禁令制度，在審理之前先暫時中止雙方爭議的焦點事項，完全可以避免損失擴大。再輔之快速審理，這將把雙方從桌面的戰(zhàn)場引到法庭的辯場。

　　在時不我待的網絡競爭中，騰訊一方面向法院遞交了訴狀，一方面也積極應對。在糾紛解決方式上，“自力救濟”不但不應受到非議，反應得到鼓勵。這正如刑事司法也認可“正當防衛(wèi)”一樣，在民商事領域，遇上非法攻擊，被攻擊人奮起反抗是很自然的事。然而，這種反抗或自力救濟，不能超越法律的界線，更不能以犧牲第三人合法權益的方式，來對抗可能存在的侵害。

編輯：輝哥