近日，58同城全國(guó)客服中心在天津成立并啟用，第一期規(guī)劃為500座席。主要通過4007585858人工坐席、58幫幫、在線客服、短信及客戶會(huì)等方式為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)站信息審核和實(shí)名認(rèn)證職能也得到大幅強(qiáng)化。

完善客戶服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)

　　58同城全國(guó)客服中心為付費(fèi)會(huì)員提供全方位立體式服務(wù)咨詢，包括客戶銷售、數(shù)據(jù)分析、銷售指導(dǎo)等內(nèi)容;針對(duì)VIP用戶還推出了保姆式服務(wù)，從服務(wù)開通、操作指導(dǎo)、店鋪設(shè)計(jì)到信息撰寫，甚至是網(wǎng)上營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)都有涉及。針對(duì)其中一些客戶還會(huì)通過客戶會(huì)或者上門的方式提供培訓(xùn)服務(wù)。

　　據(jù)58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次58同城全國(guó)客服中心的成立旨在為付費(fèi)客戶及會(huì)員提供更完善的增值服務(wù)及配套的營(yíng)銷服務(wù)策略，在提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的同時(shí)切實(shí)的幫助客戶帶來收益。

　　由此，58同城耗資百萬元，搭建58同城call center。該中心可同時(shí)處理大量呼叫接入，通過語音分流，自動(dòng)分配接線員等方式，有效的節(jié)省了客戶的時(shí)間成本，使得客戶需求及時(shí)得到解決。

　　另外，58同城全國(guó)客服中心通過不斷的摸索和總結(jié)，開發(fā)出會(huì)員管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過自動(dòng)識(shí)別，記錄下客戶的銷售狀態(tài)、歷史記錄等全方位信息，為客服中心提供分析比對(duì)的參考數(shù)值，并可提供給有需求的客戶做參考。通過專業(yè)的立體式服務(wù)，使客戶更好的完成自己的銷售目標(biāo)。

　　提升信息審核職能，強(qiáng)化用戶使用保障

　　長(zhǎng)久以來，信息質(zhì)量問題困擾分類信息行業(yè)。為了更好地提升用戶使用體驗(yàn)，保證信息真實(shí)性，58同城開設(shè)了信息實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)并提升信息審核力度，制訂并修訂58信息質(zhì)量控制規(guī)定，逐步優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善審核機(jī)制。

　　據(jù)了解，58同城注冊(cè)用戶實(shí)名認(rèn)證采取自愿制度。每通過一項(xiàng)認(rèn)證，相應(yīng)的認(rèn)證圖標(biāo)可顯示在個(gè)人主頁、信息發(fā)布頁等地方，并可累積相應(yīng)信用值，便于瀏覽者甄選優(yōu)質(zhì)信息。同時(shí)，為了保障信息來源的真實(shí)性，部分類別的商戶信息則采取強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證。這種措施的施行，從信息源頭最大限度規(guī)避用戶風(fēng)險(xiǎn)，保證平臺(tái)信息的真實(shí)有效性。另一個(gè)側(cè)面，也反映出58同城重視優(yōu)質(zhì)商戶的信用累積和銷售業(yè)績(jī)，借以不同措施保證商戶利益不受侵害。

　　除了在信息源頭進(jìn)行把控，58同城還專門成立信息審核部，對(duì)平臺(tái)上來自全國(guó)各地的數(shù)百萬條信息進(jìn)行審核。在龐大的數(shù)據(jù)庫及審核系統(tǒng)的層層篩選下，用戶從開始填寫信息到信息被發(fā)布成功，已先后經(jīng)過了5個(gè)系統(tǒng)的過濾。最后，過濾后的信息還要一一進(jìn)行人工審核，方能成功發(fā)布。而全部審核流程被嚴(yán)格控制在15分鐘內(nèi)完成。

　　作為全國(guó)知名的一站式生活服務(wù)平臺(tái)，58同城擁有龐大的個(gè)人用戶和商戶群體。在面對(duì)各類需求時(shí)，58同城不斷嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。隨著此次58同城全國(guó)客服中心的成立，58同城也將會(huì)在前進(jìn)中持續(xù)不斷的進(jìn)行探索與升級(jí)，為用戶提供更真實(shí)可信的信息，為客戶提供更高效快捷的服務(wù)。

編輯：紅燒魚