隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，生活服務(wù)行業(yè)正面臨從“量升級(jí)”到“質(zhì)升級(jí)”的進(jìn)化。秉持“服務(wù)有保障，生活更美好”的理念，58同城本地服務(wù)全面升級(jí)信用與保障體系，在今年“3.15”推出的“58服務(wù)保障計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與平安產(chǎn)險(xiǎn)加強(qiáng)合作，升級(jí)“58服務(wù)保障計(jì)劃”，提升本地服務(wù)商家的服務(wù)能力，保障用戶權(quán)益，共建健康新服務(wù)環(huán)境。

9大內(nèi)容更新  支持全方位服務(wù)保障

據(jù)悉，升級(jí)版的“58服務(wù)保障計(jì)劃”共有9大內(nèi)容更新。在類目覆蓋上，“58服務(wù)保障計(jì)劃”從最初面向家政服務(wù)和裝修建材兩個(gè)類目，到全部LBG類目都已開(kāi)通，涉及餐飲美食、批發(fā)采購(gòu)、旅游酒店、二手交易等各個(gè)方面。在服務(wù)差異化上，加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的企業(yè)會(huì)在帖子詳情頁(yè)顯示相應(yīng)標(biāo)識(shí)，用戶在服務(wù)過(guò)程中一旦遭遇信息虛假、詐騙，可以進(jìn)行舉報(bào)，58平臺(tái)和保險(xiǎn)公司將在24小時(shí)內(nèi)介入核實(shí)，審核通過(guò)將為用戶發(fā)放賠付紅包。

除了上述兩項(xiàng)變化，“58服務(wù)保障計(jì)劃”還增添了400定制提示音、商家通訪客戶足跡流量入口、58主APP用戶場(chǎng)景透出、24小時(shí)賠付申訴流程，對(duì)財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)、客服等相關(guān)人員開(kāi)放訂單數(shù)據(jù)查詢的訂單管理后臺(tái)，實(shí)行放心服務(wù)商家業(yè)務(wù)必須加入服務(wù)保障計(jì)劃才可搶單，將價(jià)格調(diào)整為18元/月（連續(xù)包月）、30元/月、49元/季、168元/年。

這9大內(nèi)容更新，一方面保障用戶權(quán)益，保險(xiǎn)公司對(duì)C端用戶進(jìn)行賠償，解決投訴糾紛問(wèn)題，另一方面，對(duì)商家正向約束，提升商家的服務(wù)能力。通過(guò)一手抓保障、一手抓服務(wù)，58平臺(tái)公信力不斷提升，共建全方位的平臺(tái)安全誠(chéng)信生態(tài)，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。

輻射1.2億用戶   共建安全誠(chéng)信生態(tài)

對(duì)商家而言，升級(jí)版“58服務(wù)保障計(jì)劃”在原有的標(biāo)簽展示、400專屬定制彩鈴、信用等級(jí)提升、意外風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)保障等“四大特權(quán)”基礎(chǔ)上，增加了“獲得更多訪客商機(jī)”特權(quán)，對(duì)信譽(yù)度高、服務(wù)質(zhì)量好的商家進(jìn)行正向激勵(lì)。

對(duì)消費(fèi)者而言，升級(jí)版“58服務(wù)保障計(jì)劃”，能讓消費(fèi)者安心選擇品質(zhì)服務(wù)、快速鑒別信用商家，一旦出現(xiàn)“企業(yè)發(fā)布的名稱、證照與實(shí)際不符”、“未按時(shí)履行消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)不符”等權(quán)益受損的情況，均可一鍵投訴解決糾紛，并按照“58服務(wù)保障計(jì)劃賠付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)”獲得最低100元最高20萬(wàn)元的現(xiàn)金賠付。

為了保證升級(jí)版“58服務(wù)保障計(jì)劃”能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前，“58服務(wù)保障計(jì)劃”通過(guò)大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈技術(shù)提高服務(wù)保障商家的準(zhǔn)入門(mén)檻，結(jié)合商家畫(huà)像及ID Maping技術(shù)，過(guò)濾不法分子賬戶，同時(shí)對(duì)惡意投訴進(jìn)行多重?cái)r截，增強(qiáng)保障風(fēng)險(xiǎn)控制。另外，也將增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，采取語(yǔ)音+視頻+圖片+文字取證，全方位捍衛(wèi)用戶權(quán)益。“58服務(wù)保障計(jì)劃”還將結(jié)合家庭服務(wù)場(chǎng)景，推出“吉祥三保”：一張保單全家受益； 24小時(shí)管家服務(wù)，30分鐘快速上門(mén)，365天財(cái)產(chǎn)健康服務(wù)三重保障，降低家庭服務(wù)與財(cái)產(chǎn)意外風(fēng)險(xiǎn)，為更多家庭平安護(hù)航。

截止目前，“58服務(wù)保障計(jì)劃”已完成交易6.8萬(wàn)余單，覆蓋超5萬(wàn)商家，輻射1.2億用戶。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，升級(jí)版“58服務(wù)保障計(jì)劃”在提升商家服務(wù)能力的同時(shí)，構(gòu)筑了誠(chéng)信安全的生活信息服務(wù)體驗(yàn)生態(tài)，這將使58同城獲得更大的品牌價(jià)值與更好的用戶口碑。

編輯：Syan