信息來(lái)源:新浪科技 更新時(shí)間:2011-11-25 17:20 瀏覽次數(shù):5452
國(guó)外媒體今天撰文稱,為了應(yīng)對(duì)亞馬遜等純電子商務(wù)零售商的挑戰(zhàn),美國(guó)各大傳統(tǒng)零售商也都紛紛推出了免費(fèi)送貨服務(wù),希望借此吸引更多消費(fèi)者。
以下為文章全文:
免費(fèi)送貨
為了與純電子商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)奪日益增多的網(wǎng)購(gòu)用戶,傳統(tǒng)零售商也開(kāi)始加大投資力度,提供更多的免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
只要購(gòu)物滿25美元,亞馬遜(微博)通常都會(huì)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。除此之外,還專門推出了價(jià)格低廉的“金牌會(huì)員”(Prime)服務(wù),使得其他零售商難以與之抗衡。由于無(wú)需花錢租用實(shí)體店面或聘用銷售人員,這家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭的產(chǎn)品售價(jià)通常也更為低廉。當(dāng)然,亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還會(huì)強(qiáng)調(diào)另外一點(diǎn),那就是該公司在全美多數(shù)地方都無(wú)需收取營(yíng)業(yè)稅。
作為反擊,玩具反斗城(Toys "R" Us)也將為所有網(wǎng)購(gòu)金額超過(guò)49美元的用戶提供免費(fèi)送貨服務(wù),而去年的這一優(yōu)惠僅限于部分商品。與之類似,在12月19日之前,通過(guò)沃爾瑪網(wǎng)上商城購(gòu)買45美元以上的消費(fèi)電子產(chǎn)品,同樣可以免費(fèi)送貨。百思買也將對(duì)包括大屏幕電視在內(nèi)的所有產(chǎn)品免費(fèi)送貨。
對(duì)消費(fèi)者而言,免費(fèi)送貨將大幅減少他們最終支付的費(fèi)用。亞馬遜和沃爾瑪本周二都開(kāi)始以49.66美元的價(jià)格出售一款名為L(zhǎng)et's Rock Elmo的玩具,由于免去了運(yùn)費(fèi),因此可以節(jié)約6美元。為了追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,玩具反斗城網(wǎng)站也在圣誕購(gòu)物季期間減免了10美元的運(yùn)費(fèi),盡管該公司的這款玩具售價(jià)仍然高出10美元。
美國(guó)折扣百貨公司Kohl's CEO凱文·曼塞爾(Kevin Mansell)說(shuō):“免運(yùn)費(fèi)以往都是吸引用戶的一項(xiàng)舉措,但現(xiàn)在卻成了基本服務(wù)。”
作為一家專業(yè)的消費(fèi)電子零售商和全美第二大純電子商務(wù)零售商,新蛋(微博)網(wǎng)也為很多產(chǎn)品提供了免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
高額的運(yùn)費(fèi)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者望而卻步。家住美國(guó)新澤西州霍博肯市(Hoboken)的阿曼達(dá)·羅迪(Amanda Lordy)有一半的圣誕購(gòu)物季商品是從網(wǎng)上采購(gòu)的。她最近取消了一個(gè)30美元的奶酪訂單,原因是那家網(wǎng)站要收取14美元的運(yùn)費(fèi)。
“奶酪本身很優(yōu)惠,但算上運(yùn)費(fèi)就不優(yōu)惠了。”她說(shuō)。
成本核算
美國(guó)投資銀行Sanford C. Bernstein分析師科林·麥克格拉納罕(Colin McGranahan)表示,對(duì)于沃爾瑪和塔吉特百貨(Target)等零售巨頭而言,免運(yùn)費(fèi)尚未對(duì)他們的利潤(rùn)產(chǎn)生影響?;ヂ?lián)網(wǎng)銷售額在沃爾瑪和塔吉特的年銷售額中占比都不足2%,前者年收入為4190億美元,后者為670億美元。
但隨著網(wǎng)絡(luò)銷售額的增加,這種情況可能發(fā)生變化。只要服裝和家居用品的網(wǎng)購(gòu)金額高于45美元,沃爾瑪將全年免費(fèi)送貨。
部分百貨公司也開(kāi)始提供全年免費(fèi)送貨,并且開(kāi)始擠壓毛利率。百貨公司Nordstrom今年8月開(kāi)始為所有網(wǎng)購(gòu)商品提供免費(fèi)送貨和退貨服務(wù),估計(jì)該服務(wù)將導(dǎo)致其毛利率下滑0.15%個(gè)百分點(diǎn)。該公司第三財(cái)季的毛利率為36.6%。
即便如此,該公司仍然表示,免費(fèi)送貨所吸引的銷售額高于成本增加額。該公司CFO麥克·科佩爾(Mike Koppel)說(shuō),由于人力成本減少,網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的回報(bào)率更高。
梅西百貨(Macy's)和Kohl’s目前也分別為購(gòu)物額超過(guò)99美元和75美元的網(wǎng)購(gòu)用戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)。他們表示,由于損失了送貨收入,毛利率已經(jīng)受到了影響。Kohl’s表示,圣誕購(gòu)物季期間,只要網(wǎng)購(gòu)金額滿50美元即可免運(yùn)費(fèi)。
今年全美圣誕購(gòu)物季的互聯(lián)網(wǎng)銷售額預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)15%,而實(shí)體店增幅可能不足3%。但部分網(wǎng)購(gòu)金額的增長(zhǎng)將源于傳統(tǒng)零售商的網(wǎng)站,而非純電子商務(wù)零售商。
但亞馬遜預(yù)計(jì)其第四財(cái)季銷售額將同比增長(zhǎng)27%至44%。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester(微博) Research分析師蘇查里塔·穆?tīng)柶蒸?Sucharita Mulpuru)估計(jì),亞馬遜一年損失的送貨費(fèi)超過(guò)10億美元。其第三財(cái)季的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率已經(jīng)從去年同期的3.5%萎縮至0.7%,而營(yíng)業(yè)費(fèi)用則增長(zhǎng)48%,高達(dá)108億美元。
金牌服務(wù)
零售商正在尋找一種方式,提供與亞馬遜金牌服務(wù)類似的項(xiàng)目,后者每年只需支付79美元即可享受無(wú)限制的兩天免費(fèi)送貨服務(wù),同時(shí)還享有免費(fèi)流媒體視頻等其他優(yōu)惠。部分分析師估計(jì),亞馬遜金牌服務(wù)年底的用戶將達(dá)到1000萬(wàn),并將為該公司貢獻(xiàn)約75億美元的收入,盡管該項(xiàng)目迄今仍處于虧損狀態(tài)。
Shoprunner.com就提供了一個(gè)類似的項(xiàng)目,只需每年支付79美元,或每月支付8.95美元,消費(fèi)者即可享受無(wú)限制的兩天送貨服務(wù),退貨同樣免費(fèi)。該項(xiàng)目總共覆蓋了90家零售商,包括玩具反斗城、American Eagle Outfitters、Drugstore.com和新蛋網(wǎng)。
玩具反斗城表示,Shoprunner非常受歡迎。該公司發(fā)言人稱:“對(duì)于希望以統(tǒng)一送貨費(fèi)在多家零售商購(gòu)物的消費(fèi)者而言,這已經(jīng)成為一項(xiàng)不錯(cuò)的選擇。”
編輯:輝哥