58同城高級副總裁陳小華" src="/UpLoadFiles/FromOtherSite/20170225085416_7216_636236096562703750.jpg" />

　　                                                                                                                        58同城高級副總裁陳小華

     “收到采訪提綱后，我連夜準備了PPT，這樣可以方便你對58同城理解的更加清晰透徹”。陳小華對記者說。

        在陳小華不少于20頁的PPT中，內(nèi)容從58同城創(chuàng)始人、商業(yè)模式一直具體到覆蓋用戶數(shù)、行業(yè)排名，事無巨細。當(dāng)PPT翻至最后一頁時，陳小華的手指重重地在“用戶信賴”四個字上敲了幾下。

        向淘寶學(xué)習(xí)建立新的誠信體系

        在58同城發(fā)展早期曾面臨兩個選擇：是像報紙一樣要求用戶實名制，通過認證才能發(fā)布;還是將把門檻放低？定位于服務(wù)個人的58同城選擇了后者。但對于信息發(fā)布的審核上，58同城卻始終堅持著一套嚴苛的體系。

        過去5年，58同城投入了20多名技術(shù)對信息虛實性進行識別。同時，58同城還建立了系統(tǒng)識別等多套管理體系，并在天津設(shè)有超過100多人的團隊將系統(tǒng)挑選出來的信息再次進行逐條審核。在這一輪審核完成后，58同城還會有人工再進行最后的復(fù)審。

        按照陳小華的說法，單在信息方面，58同城整整做了5年投入了百余人，網(wǎng)民說到99%的方法58同城全都考慮過。“58在今天，在原有的體系里，能做的我們幾乎都做了。”

       “按報紙的審核機制審核我們已經(jīng)做到了，比他們還嚴格，我們的欺詐概率會比大多數(shù)的報紙還要低，比大多數(shù)的搜索引擎搜出來的結(jié)果還要低，而且很多我們都是免費的。”

        “為什么到今天，這個問題大家覺得非常突出？”陳小華認為，這與當(dāng)前中國信息產(chǎn)業(yè)有缺陷、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度快、58同城用戶數(shù)多發(fā)帖量大有著最直接的關(guān)系。

        但陳小華言語中也透露著無奈，“58同城就算做到極致也只能達到98%，這2%我怎么都做不了。除非我們打破原有機制，建立新的體系。”

        陳小華所說的建立新體系是向淘寶學(xué)習(xí)，推出“消費者保障計劃”，建立一套服務(wù)業(yè)的擔(dān)保交易體系，引導(dǎo)用戶通過58同城完成交易，這樣即使用戶受騙，58同城也能承擔(dān)責(zé)任并予以處理。

      “我每天能看到很多投訴，我們也知道我們現(xiàn)在能不能做的更大，取決于我們能不能建立一套服務(wù)業(yè)的體系，我覺得沒有這一套體系，整個分類很難走的更遠。所以下一個5年，我們要推行保障體系，我也知道這不一定會100%成功，但我們會努力。”

      DM雜志和團購業(yè)務(wù)帶來的反思

       2005年12月12日，58同城正式成立。在長達7年的漫長成長過程中，58同城做過成千上萬個決策。在這些決策中，讓陳小華遺憾的決策之一則是DM雜志的發(fā)行。

      2007年正值金融危機，在58同城完成第一筆融資之后，業(yè)內(nèi)人士發(fā)出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要賺錢遙遙無期的論調(diào)。為此，58同城將業(yè)務(wù)發(fā)展到了線下，做了DM雜志：將北京分成20個區(qū)，每個區(qū)每月出版1本雜志，雜志內(nèi)容都是關(guān)于每個區(qū)的吃喝玩樂。

       那時為了DM雜志，姚勁波和陳小華時常會討論紙的價格問題。不僅僅如此，兩個人每天下班還會跑去印刷廠看封面設(shè)計、排版樣式，甚至還考慮過報刊要不要單獨設(shè)立一個產(chǎn)品經(jīng)理。

       雖然DM雜志的發(fā)行，為當(dāng)時的58同城在金融危機下提供了充足的現(xiàn)金流，但也使得58同城高管開始反思：58同城是互聯(lián)網(wǎng)公司，跑到線下去干嘛？一直定義要革報紙命的58同城，希望平面媒體的小廣告都轉(zhuǎn)向58轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，為什么還選擇擁抱平面媒體？

       基于這樣的反思和考慮，僅僅發(fā)展了一年，58同城還是選擇放棄了DM業(yè)務(wù)。

      而另一個決策，則是直到今日，都被業(yè)內(nèi)人士和媒體唱衰質(zhì)疑的58同城團購業(yè)務(wù)。

       2010年團購行業(yè)風(fēng)生水起，58同城也選擇了進入團購領(lǐng)域。與其他垂直網(wǎng)站進入團購不同，陳小華說58同城進入團購則是希望通過這個業(yè)務(wù)為58同城整個平臺帶來新的基因改造，積累經(jīng)驗改善平臺。哪怕在當(dāng)下，陳小華仍然不覺得這個決策是失誤的。

      陳小華認為，團購是58同城必須嘗試的業(yè)務(wù)的原因在于：其一，團購發(fā)生在服務(wù)業(yè)，58同城想成為一個偉大的企業(yè)，如果在這個領(lǐng)域發(fā)生一些翻天覆地的革命時，自己都沒有試探的勇氣，無法讓人人信賴。其二，團購?fù)暾目刂平灰祝瑢崿F(xiàn)了標(biāo)準化，因此是解決虛假信息很好的辦法。

      “我們認為團購掀起了一項服務(wù)業(yè)的大革命，所以我們不認為這個決策是錯誤的，即使后面做失敗，當(dāng)時也都是應(yīng)該參與的，因為你一定要知道服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)標(biāo)準化物品是怎么玩的。”

        雖然58同城涉足了團購業(yè)務(wù)，但也始終沒有偏離主線，即使在團購最高峰的時候，58同城對于團購?fù)度氲馁Y源也僅僅只占整個公司的10%都不到，而團購帶來的收入也僅占整體收入的5%。

       2012年，58同城宣布啟動開放平臺戰(zhàn)略，引入千品、嘀嗒團、拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站。10月以后，58同城團購上的商品80%已由合作伙伴提供。

      “不是58的核心品類，就要全部開放。我們擁有的機會太多，每個地方都大規(guī)模投入，這個邏輯是不存在的。只有在58最核心的業(yè)務(wù)，房產(chǎn)、招聘、二手、黃頁、汽車這幾個極大的領(lǐng)域，我們會從產(chǎn)品到技術(shù)到線下全部我們自己去做。”

      實現(xiàn)交易閉環(huán)控制信息質(zhì)量

      無論是從最開始希望挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)原有潛規(guī)則，建立一套服務(wù)業(yè)的全新信用體系，還是后來的宣布啟動開放平臺戰(zhàn)略，引入團購網(wǎng)站，都與姚勁波今年接受媒體采訪時曾提及的向開放式本地服務(wù)電商平臺轉(zhuǎn)型交相呼應(yīng)，不免讓業(yè)內(nèi)人士猜測，58同城是否真的要“電商化”？

       其實姚勁波在之后接受采訪時再次進行解釋，他再次強調(diào)他的本意是：“58同城并不是要轉(zhuǎn)型成一個電商平臺，而是會越來越往信息背后走。”

      陳小華所說的往信息背后走是指：用戶不再只能通過58同城看信息打電話，而是會更多的延伸到這之后的服務(wù)，形成一個交易閉環(huán)。這個閉環(huán)最直接的是反映在虛假信息的控制上。

“一旦走到閉環(huán)上，58同城就實現(xiàn)了對信息質(zhì)量的控制，就獲得了用戶的信賴，就顛覆了整個中國的信息產(chǎn)業(yè)。”

編輯：紅燒魚