5月6日消息，日前，位于泰達經濟開發(fā)區(qū)的58同城全國客服中心迎來了成立后的首個開放日，這一中心將為全國400多個城市分站提供客戶服務。

　　58同城全國客服中心成立于2012年7月1日，它也是自58同城天津運營總部開辦以來首個成立的部門。58同城全國客服中心通過400電話、微博、58幫幫、在線客服、短信以及客戶會等方式為客戶提供服務。除了在線問答、人工語音客服等日常服務項目外，全國客服中心還為付費會員提供全方位立體式服務咨詢，包括客戶銷售數據分析，銷售指導咨詢等內容；針對VIP用戶還會提供保姆式服務，從服務開通、操作指導、店鋪設計到信息撰寫，甚至是網上營銷技巧培訓等等，針對其中一些客戶還會通過客戶會或者上門的方式提供培訓服務。

　　升級客服體系，創(chuàng)建增值服務

　　58同城全國客服中心提供的不僅僅只是簡單信息咨詢，更旨在為向付費用戶及會員提供更完善的增值服務及配套的營銷服務策略，在提升服務質量和體驗的同時也能切實的幫助用戶完成銷售業(yè)績，帶來收益。

　　為此，58同城耗資百萬元，搭建了58同城綜合呼叫系統(tǒng)，即58同城call center。該中心可同時處理大量電話接入，通過語音分流，自動分配接線員，提高了客服工作效率，有效的節(jié)省了客戶的時間成本，使得客戶需求更能及時的得到解決。

　　此外，58同城全國客服中心通過不斷的摸索和總結，開發(fā)出一套會員管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會自動識別用戶身份，能記錄下該用戶資料、銷售狀態(tài)、歷史銷售記錄等全方位的信息?？头行脑偻ㄟ^系統(tǒng)統(tǒng)計出來的數據進行分析與比對，得出更為符合用戶的相關數據資料提供給有需求的用戶，幫助用戶統(tǒng)計自己的銷售情況，分析銷售模式等。通過這樣全方位的立體式服務，從而使得用戶能更好的完成自己的銷售目標。

　　完善審核職能 優(yōu)化服務體驗

　　作為全國知名的一站式生活服務類平臺，58同城擁有著龐大的用戶群體。用戶作為58同城最為核心的關注點，一直被58同城放在企業(yè)發(fā)展首位。在面對長久以來困擾分類信息行業(yè)的信息質量問題時，為了更好地提升用戶使用體驗，保證信息真實性，58同城開設了信息實名認證系統(tǒng)并提升信息審核力度，制訂并修訂58信息質量控制規(guī)定，逐步優(yōu)化審核標準，不斷完善審核機制。

　　對于普通用戶注冊，58同城采取自愿制度。每通過一項認證，相應的認證圖標可顯示在個人主頁、信息發(fā)布頁等地方，并可累積相應信用值，便于瀏覽者甄選優(yōu)質信息。同時，為了保障信息來源的真實性，部分類別的商戶信息則采取強制實名認證。這種措施的施行，從信息源頭最大限度規(guī)避用戶風險，保證平臺信息的真實有效性。另一個側面，也反映出58同城重視優(yōu)質商戶的信用累積和銷售業(yè)績，借以不同措施保證商戶利益不受侵害。

　　除了在信息源頭進行把控，58同城還專門成立信息審核部，對平臺上來自全國各地的數百萬條信息進行審核。在龐大的數據庫及審核系統(tǒng)的層層篩選下，信息發(fā)布者從開始填寫信息到信息被發(fā)布成功，已先后經過了5個系統(tǒng)的過濾。最后，過濾后的信息還要一一進行人工審核，方能成功發(fā)布。而全部審核流程被嚴格控制在15分鐘內完成。

編輯：紅燒魚