淘寶與中小商家的關(guān)系仍在緊繃。

　　還有人在宣稱(chēng)要“兵分四路”：一萬(wàn)個(gè)去拍商品(然后貨到不付款退貨)，一萬(wàn)個(gè)去爆直通車(chē)，一萬(wàn)個(gè)去爆聚劃算，一萬(wàn)個(gè)去爆旺旺。在語(yǔ)音聊天工具YY上，組織攻擊淘寶商城(微博)大賣(mài)家的“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)頻道”語(yǔ)音頻道已聚集五萬(wàn)人。

　　淘寶堅(jiān)稱(chēng)不妥協(xié)。淘寶網(wǎng)副總裁陶然對(duì)本報(bào)稱(chēng)，淘寶商城不妥協(xié)，也不會(huì)修改政策。淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇(微博)態(tài)度強(qiáng)硬。阿里巴巴(微博)(微博)集團(tuán)董事局主席馬云(微博)發(fā)微博堅(jiān)稱(chēng)自己在做一件正確的事。

　　這些中小賣(mài)家期望這樣的行動(dòng)能夠摧毀淘寶商城新規(guī)，但事實(shí)可能正相反：一個(gè)更加傾斜的制度正在醞釀中，那些此次能夠進(jìn)入商城的實(shí)力大賣(mài)家未來(lái)也將面臨考驗(yàn)，能否成為淘寶商城搜索“青睞”的群體。

　　小賣(mài)家已經(jīng)被拋棄，是的，淘寶商城的新規(guī)還只是開(kāi)始。

　　規(guī)則調(diào)整

　　一切“暴亂”緣于淘寶商城一場(chǎng)醞釀已久的調(diào)整：按照淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇的說(shuō)法，淘寶商城今年6月份跟淘寶網(wǎng)分開(kāi)獨(dú)立開(kāi)始，淘寶商城內(nèi)部就一直在討論規(guī)則的問(wèn)題。

　　10月10日，淘寶商城公布了這個(gè)討論結(jié)果：2012年技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

　　一些剛剛進(jìn)駐淘寶商城的商戶(hù)需要再繳納10多萬(wàn)的資金，在12月26日前簽訂合同，否則他們的庫(kù)存、網(wǎng)店裝修等前期投入就會(huì)因?yàn)槌烦錾坛嵌轀?/p>

　　中小賣(mài)家因此“暴動(dòng)”。10月11日，因不滿(mǎn)新規(guī)抬高門(mén)檻在網(wǎng)上訴苦的中小賣(mài)家開(kāi)始利用到貨拒付、給差評(píng)等方式攻擊大賣(mài)家，導(dǎo)致一些大賣(mài)家把大部分商品下架，生意停滯。他們?cè)噲D迫使淘寶商城與他們談判，迫使馬云把那些他們支付不起的高昂進(jìn)場(chǎng)費(fèi)再降回到原來(lái)的水平。

　　10月14日中午，淘寶網(wǎng)副總裁陶然稱(chēng)，攻擊大賣(mài)家的行為看似已經(jīng)停止，不過(guò)沒(méi)有人要與淘寶方面談判，如果小賣(mài)家有困難可以找淘寶商城溝通。

　　淘寶公布出的新規(guī)包括三部分：保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。

　　其中的“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”并沒(méi)有漲價(jià)——除了“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級(jí)類(lèi)目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變。

　　保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)大幅上漲。除“網(wǎng)游及QQ”、“話(huà)費(fèi)通信”及“旅游”大類(lèi)的保證金為1萬(wàn)元外，其余最低的為5萬(wàn)元，帶有TM商標(biāo)的品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店則一律為10萬(wàn)元。如果是帶有TM商標(biāo)的專(zhuān)營(yíng)店和賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，則都高達(dá)15萬(wàn)。淘寶商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬稱(chēng)，這部分保證金是凍結(jié)在商戶(hù)的支付寶(微博)賬戶(hù)中，在合同結(jié)束三個(gè)月一切售后服務(wù)、糾紛都結(jié)束后返還給商家。

　　事實(shí)上，盡管技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從6000元一下漲至3萬(wàn)或6萬(wàn)不等，但這部分也是可以有條件返還——只要消費(fèi)者給該商家的動(dòng)態(tài)評(píng)分(“DSR”)不低于4.6分且年銷(xiāo)售額達(dá)到淘寶規(guī)定的銷(xiāo)售額，就可以分兩檔返還50%到100%不等。

　　淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇稱(chēng)，這個(gè)要求并不算高。能夠得到技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還的是絕大多數(shù)——遠(yuǎn)超過(guò)七成。

　　此次淘寶商城的目的實(shí)際上是通過(guò)保證金和違約成本，來(lái)讓那些服務(wù)不好的賣(mài)家自動(dòng)離開(kāi)。這些舉措包括嚴(yán)懲假貨、水貨、假冒材質(zhì)成分等嚴(yán)重違規(guī)行為，大幅提高對(duì)于延遲發(fā)貨及描述不符、違背承諾等違規(guī)行為給予消費(fèi)者的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

　　在淘寶運(yùn)營(yíng)者眼里，淘寶網(wǎng)C2C集市是一個(gè)提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的地方，但淘寶商城從成立的第一天就與淘寶網(wǎng)不同，是一個(gè)B2C，淘寶商城自己就是那個(gè)B，而不是商城中的那些賣(mài)家。因此淘寶商城要保證C們的體驗(yàn)。

　　可以想象，假貨、次貨和低劣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于淘寶商城來(lái)講無(wú)異于“毒藥”，如果淘寶商城對(duì)這些賣(mài)家的控制力度不夠，那么商城則與淘寶網(wǎng)無(wú)異。

　　一位淘寶商城的老商家告訴本報(bào)，今年6月淘寶商城與淘寶網(wǎng)分開(kāi)后，商城中也出現(xiàn)了假貨。假貨對(duì)于淘寶商城已經(jīng)構(gòu)成致命危機(jī)。淘寶網(wǎng)C2C是免費(fèi)的平臺(tái)，上面的假貨、水貨太多，淘寶無(wú)力也不努力去清理干凈。這部分業(yè)務(wù)也很難上市，因?yàn)槟切┍I版和假貨、水貨會(huì)惹來(lái)眾多官司。因此淘寶商城就是馬云用來(lái)在資本市場(chǎng)上博弈的一個(gè)重要籌碼。

　　但淘寶商城如此決絕地要“趕”走這些中小賣(mài)家，僅僅是為了消費(fèi)者體驗(yàn)或上市嗎？

　　中小賣(mài)家生死拐點(diǎn)

　　小賣(mài)家們不愿離開(kāi)淘寶商城，又交不起“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，因?yàn)樗麄兌贾?，即便去了淘寶網(wǎng)C2C，那里的流量也會(huì)被傾斜向商城。

　　事實(shí)上，淘寶商城的搜索正在建立一種機(jī)制，未來(lái)更會(huì)把買(mǎi)家的流量導(dǎo)向商城或者說(shuō)是商城中的優(yōu)質(zhì)商家。

　　目前這個(gè)機(jī)制尚在制定中。據(jù)稱(chēng)，其優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)水平、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、退貨率等等規(guī)則。即便兩個(gè)賣(mài)家都比較優(yōu)質(zhì)，那么流量就會(huì)更傾向于導(dǎo)給評(píng)分更高的商家——優(yōu)者恒優(yōu)，或者說(shuō)未來(lái)的淘寶商城里會(huì)優(yōu)者更優(yōu)。當(dāng)然，這并不違背任何商業(yè)道德，但卻會(huì)給中小賣(mài)家?guī)?lái)滅頂之災(zāi)，現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家們已經(jīng)完成了原始積累。

　　一位小商家對(duì)本報(bào)稱(chēng)，目前淘寶商城里80%的中小商家才占20%的流量。淘寶網(wǎng)(包括淘寶商城)601萬(wàn)賣(mài)家，淘寶商城的賣(mài)家數(shù)量在5萬(wàn)到6萬(wàn)(綜合淘寶內(nèi)部提供的數(shù)據(jù)和網(wǎng)上數(shù)據(jù))正是在爭(zhēng)奪這些有限的流量。

　　也就是說(shuō)，另外的20%大賣(mài)家得到了80%的流量。分子是有限的流量，分母是商家數(shù)量，要想大賣(mài)家能夠得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須降低分母。

　　據(jù)稱(chēng)，淘寶的調(diào)整借鑒了美國(guó)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。目前美國(guó)的eBay(微博)正在衰落，亞馬遜則在崛起。盡管亞馬遜不自己生產(chǎn)貨品，卻是用錢(qián)進(jìn)貨后再賣(mài)出，這樣就保證了產(chǎn)品和服務(wù)。eBay和亞馬遜的一起一落讓人們看到C2C的前途沒(méi)有B2C那么強(qiáng)大，未來(lái)的電子商務(wù)一定是B2C的競(jìng)爭(zhēng)。

　　從國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)格局看，淘寶商城要應(yīng)對(duì)騰訊電商和京東商城(微博)的競(jìng)爭(zhēng)，就必須有強(qiáng)有力的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家——騰訊QQ可以把商品直接推送到每個(gè)用戶(hù)眼前，京東商城建立之初就是B2C，質(zhì)量容易把握，且有自己一批忠實(shí)的用戶(hù)群。而起大早趕晚集的淘寶商城卻在今年6月才開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

　　淘寶網(wǎng)要想讓那些服務(wù)好的賣(mài)家能夠得到發(fā)展，就必須把優(yōu)質(zhì)流量集中輸送給優(yōu)質(zhì)賣(mài)家。這也是“淘寶商城”存在的價(jià)值，否則淘寶商城就與淘寶網(wǎng)一般無(wú)二。淘寶的經(jīng)營(yíng)者就是要將那些存在假貨嫌疑的中小賣(mài)家或者交易額小的賣(mài)家引導(dǎo)到淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)去。

　　淘寶商城目前在B2C的份額盡管第一，卻會(huì)受到京東商城和QQ商城的威脅。相比之下，京東商城和亞馬遜的模式更為接近，由京東統(tǒng)一進(jìn)貨，容易做到把握商品質(zhì)量和快速物流。而QQ商城更是投資了各垂直電子商務(wù)網(wǎng)站，珂藍(lán)鉆石網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、并且準(zhǔn)備推出一個(gè)強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，其主要模式也是平臺(tái)化Mall的方式運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，10月11日，正是騰訊新電子商務(wù)平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)廣東省試營(yíng)業(yè)的時(shí)候。

　　在淘寶商城中小賣(mài)家發(fā)動(dòng)攻擊大賣(mài)家的幾天里，有人看到QQ客戶(hù)端彈出了該公司電子商務(wù)網(wǎng)站招商的廣告。

編輯：輝哥