眾所周知，隨著市場培育期的結(jié)束，當(dāng)分類信息網(wǎng)站跨過消費者認(rèn)知度的坎兒，接下來要做的便是留住用戶。10月9日，作為國內(nèi)知名的生活服務(wù)平臺，58同城旗下的二手頻道為提升用戶體驗、向用戶提供優(yōu)質(zhì)信息及服務(wù)，隆重上線了“二手消保百萬大獎活動”。據(jù)悉，本次活動是58同城自今年7月份推出二手消保服務(wù)以來，在北京地區(qū)3C類產(chǎn)品成功試水，得到市場強(qiáng)烈反響后的延續(xù)。目前二手消保服務(wù)已擴(kuò)大到了10個產(chǎn)品類別、18個城市全面上線，進(jìn)一步拓展了保障消費者權(quán)益的服務(wù)范圍。

       時至今日，隨著用戶需求和訪問量的持續(xù)走高，對58同城而言，打造貼心便捷的服務(wù)便成為重中之重。鑒此，記者訪問58同城頁面得知，在“二手保障交易”推廣期內(nèi)，凡使用“在線擔(dān)保支付”交易方式，學(xué)習(xí)、發(fā)布或購買二手物品，并最終在線交易成功的買賣雙方，皆可享受由58同城提供的“100%有獎、全場免快遞費、糾紛包賠”等優(yōu)惠服務(wù)。

                                                                                                                            鉅惠呈現(xiàn) 強(qiáng)化用戶體驗

       據(jù)58同城二手頻道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為回饋廣大用戶的支持和厚愛，本次活動專門設(shè)有“超值一元瘋搶”、“有獎數(shù)碼專場”、“有獎百貨專場”及“學(xué)習(xí)交易流程有獎”四重鉅惠好禮。其中，“超值一元瘋搶”(僅北京地區(qū))，在10月9日—11月9日期間，開設(shè)了10：00 和15：00兩個搶拍時段，產(chǎn)品涵蓋二手電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、母嬰用品、服飾箱包、圖書音像等類別，并且貼心地在頁面中介紹搶拍小攻略，增加了用戶爭分奪秒、搶拍成功的幾率。

       與此同時，在數(shù)碼專場與百貨專場內(nèi)，除設(shè)置“參與保障交易就送4G U盤”的獎項外， 58同城立足真實信息、服務(wù)態(tài)度、用戶購買體驗等方面，特推出“同城快遞”、“退貨包郵”、“交易糾紛管賠”三大服務(wù)措施。再者，鑒于數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)面交易時，易導(dǎo)致發(fā)驗貨時間不足、貨品驗查不仔細(xì)等狀況，58同城在數(shù)碼專場，還推出了“24小時在家驗貨”的服務(wù)舉措，進(jìn)一步保障了發(fā)布信息的真實有效，促進(jìn)了交易流程的安全便捷。除此之余，對于沒有進(jìn)行交易的用戶，58同城單設(shè)了“學(xué)習(xí)有獎”板塊，即用戶只需在完整瀏覽買賣二手商品的操作向?qū)Ш?，便可領(lǐng)取5.8元團(tuán)購券一張。

                                                                                                                            精益求精 促動服務(wù)升級

       據(jù)了解，本次58同城推出的“二手消保百萬大獎活動”規(guī)?？涨埃本┑貐^(qū)，還與上海、廣州 、深圳、 天津、哈爾濱、西安、重慶、成都、武漢、東莞、長沙、青島、石家莊、濟(jì)南、南京、鄭州、蘇州、杭州18個重點城市同一時間震撼登場，交易產(chǎn)品囊括手機(jī)、電腦、數(shù)碼、家電、家具、服飾、母嬰、圖書、美容、文體10個品類。對此，業(yè)內(nèi)人士紛紛認(rèn)為，58同城此舉不僅表明了提升消費體驗、保障用戶權(quán)益和監(jiān)督商家信息管理的決心，也體現(xiàn)出58同城已建立了全程交易保障的服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)成了用戶保障、交易管理和服務(wù)管理的高效并進(jìn)。

      至此，不難看出，58同城通過服務(wù)升級與獎項優(yōu)惠并舉的方式，不但降低了用戶買賣交易的擔(dān)憂，解除了網(wǎng)上交易所帶來的消費顧慮，提升了其在用戶心中的美譽(yù)度，更激勵了用戶再次或重復(fù)交易的積極性。正如58同城CEO姚勁波所言，“對消費體驗的看重和尊重最終會體現(xiàn)在服務(wù)上，此番‘二手消保百萬大獎活動’的上線，就是服務(wù)的再升級，就是要讓用戶感受到58同城的求變創(chuàng)新和精益求精。”

編輯：紅燒魚