對于這一舉措，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“消費(fèi)者保障服務(wù)”首開行業(yè)先河，這是58同城順應(yīng)市場需求，在“發(fā)現(xiàn)問題”、“分析問題”和“解決問題”的基礎(chǔ)上提升的理性認(rèn)知，也是對分類信息平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行的一次實(shí)質(zhì)性的探索拓展，并為當(dāng)下謀求變革的國內(nèi)分類信息行業(yè)，帶來了新的成長契機(jī)和發(fā)展方向。

　　究其根本 排憂解難

　　從最初街頭的小廣告到報(bào)紙夾縫的豆腐塊信息，從論壇社區(qū)的信息交流到分類信息網(wǎng)站的出現(xiàn)，隨著信息查詢方式的變遷，網(wǎng)上信息發(fā)布量成倍上升，卻也導(dǎo)致了信息質(zhì)量的無從保證，使大批用戶遭受了虛假信息、魚龍混雜等諸多問題的困擾。鑒此，58同城以“用戶至上、服務(wù)為王”為宗旨，從用戶、商家、企業(yè)內(nèi)部三個(gè)方面入手，在“發(fā)現(xiàn)問題”、“分析問題”、“解決問題”的循環(huán)中取得了突破性的進(jìn)展，近期全面上線的“消費(fèi)者保障服務(wù)”則是最好的佐證。

　　與此同時(shí)，基于本地化屬性的商業(yè)模式，58同城的“消費(fèi)者保障服務(wù)”通過涉及房產(chǎn)、招聘、二手交易和汽車服務(wù)等與生活息息相關(guān)的主要頻道，把相關(guān)保障措施落實(shí)到了與用戶聯(lián)動(dòng)的方方面面，有效解決了信息安全等問題，提高了服務(wù)的效用性，從根本上滿足了用戶和商家的雙向需求。正如58同城CEO姚勁波所言：“以二手產(chǎn)品為例，創(chuàng)新推出的 ‘擔(dān)保支付’及‘同城快遞’，主要是為了通過交易閉環(huán)來解決信息質(zhì)量問題，更好地服務(wù)用戶，服務(wù)本地營銷，做老百姓最需要的網(wǎng)站。”

　　據(jù)了解，“消費(fèi)者保障服務(wù)”涵蓋的二手頻道，囊括了“真實(shí)描述、價(jià)格參考、擔(dān)保支付、同城快遞、退貨包郵”等交易各環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的降低了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障了用戶的根本利益，方便了大眾生活。同時(shí)，為了進(jìn)一步提升消保服務(wù)的影響，58同城還展開了“二手消保百萬大獎(jiǎng)活動(dòng)”，通過豐富的回饋環(huán)節(jié)，使58同城消保服務(wù)下的二手交易平臺(tái)，市場反響熱烈，深受用戶青睞。

　　由此可見，結(jié)合國內(nèi)市場現(xiàn)狀與消費(fèi)者的需求，58同城正在努力探索解題良方，致力將用戶體驗(yàn)從“信息有問題-勉強(qiáng)解決問題-設(shè)法解決問題-完美”的鏈條向前推移。對此，業(yè)內(nèi)專家人士評論表示，作為連接用戶便捷通道，58同城從加強(qiáng)服務(wù)流程優(yōu)化和用戶需求深度挖掘入手，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站格局的優(yōu)化升級。

　　立足國情 領(lǐng)標(biāo)未來

　　眾所周知，由于工作流程、成本技術(shù)、客戶關(guān)系等諸多原因，企業(yè)將國外先進(jìn)的商業(yè)模式復(fù)制到本國市場時(shí)，必須要進(jìn)行本地化調(diào)整。追溯國內(nèi)分類信息行業(yè)的發(fā)展史，盡管人們普遍認(rèn)為58同城、趕集網(wǎng)等師出美國分類始祖Cragslist，然而，由于市場環(huán)境的不盡相同，58同城和趕集網(wǎng)跳出既定的框框，立足我國國情，紛紛調(diào)整運(yùn)營策略，前者在“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”后，由“消費(fèi)者保障服務(wù)”，促使“生活更簡單”；后者則通過押寶“螞蟻短租”，成為主營業(yè)務(wù)，默默前行。

　　顯然，從國內(nèi)兩巨頭的轉(zhuǎn)變，不難看出本土化調(diào)整不止是一蹴而就的企業(yè)組織本土化，更主要的是經(jīng)營模式和企業(yè)文化的本土化。就像Craigslist模式的存在及成功，也只是告訴了國內(nèi)分類信息行業(yè)一個(gè)可行的方向。但在如何建立滿足中國市場的用戶體驗(yàn)與商業(yè)模式這一問題上，姚勁波認(rèn)為，“現(xiàn)在的消費(fèi)者更看重的是信息的品質(zhì)與服務(wù)的享受，企業(yè)就應(yīng)該遵循回歸市場和消費(fèi)需求的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)流程優(yōu)化和用戶需求深度挖掘，這將促進(jìn)58同城提高服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)項(xiàng)目滿意度管理，并最終達(dá)成客戶管理、商家管理和服務(wù)管理的高效并進(jìn)。”

　　的確，得用戶者，得天下；而得天下者，必定要在服務(wù)上下苦工，超凡出眾。毫無疑問，在這一點(diǎn)上，58同城起到了表率作用，至此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，“消費(fèi)者保障服務(wù)”積極推動(dòng)了線上誠信交易規(guī)范體系的建立。就目前來看，它具備廣闊的市場發(fā)展前景，充分彰顯了58同城作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)作用，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)前進(jìn)的發(fā)展方向。