58同城3·15專項(xiàng)行動

治理信息從“主動”到“被動”

一年只有一個(gè)“3·15”，消費(fèi)者卻365天都在消費(fèi),我們期盼著天天“3·15”，讓“3·15”不再是一個(gè)“節(jié)日”?；蛟S58同城的一系列舉措，能為實(shí)體的、互聯(lián)網(wǎng)等的企業(yè)及商家等一切為消費(fèi)者提供服務(wù)的一方，帶來具有價(jià)值的參考意義。

招聘二手置業(yè) 58同城建誠信平臺

近日58同城推出了“信息治理專項(xiàng)行動”，該行動旨在選擇3·15來臨的背景下，號召全社會的力量共同參與到打造健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中來。

主要針對58同城信息平臺上的虛假、詐騙等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)舉報(bào)和清理。這是58同城自成立以來規(guī)模最大的一次信息治理行動。

據(jù)悉，從3·15前夕開始，任何登錄58同城的用戶，只要點(diǎn)擊58同城首頁上的活動文字鏈接，就可以直接進(jìn)入58同城信息治理專項(xiàng)行動的專題頁面。

記者進(jìn)入頁面后發(fā)現(xiàn)，專題的醒目位置是用戶防騙提示。里面詳細(xì)列舉了網(wǎng)絡(luò)求職、租房、購買二手貨等信息常見的行騙方式及識別辦法。

提示下方是本次信息治理行動的核心內(nèi)容，虛假信息投訴表格。表格填寫完畢后，直接提交到58同城信息質(zhì)量部門的后臺，信息質(zhì)量部門會對被投訴的信息予以核實(shí)并處理。

與此同時(shí)，專題的下方也會公布已經(jīng)被處理的用戶ID黑名單。

58同城是全球第一大中文分類信息網(wǎng)站，每日頁面瀏覽量（PV）上億次，首頁文字鏈?zhǔn)瞧渥罡邇r(jià)值的推廣資源之一。

58同城在此前基本沒有為專門活動開放其首頁文字鏈，3·15前夕開始的信息治理專項(xiàng)行動是首次大規(guī)模的依靠站內(nèi)資源推廣的活動。

有分析人士認(rèn)為，防范及打擊治理網(wǎng)絡(luò)不良信息，需要全民的廣泛參與。

通過此次的信息治理專項(xiàng)行動的一系列舉措，58同城將互聯(lián)網(wǎng)對信息的打假防騙從“被動”治理轉(zhuǎn)向“主動”出擊，并不斷引入廣大網(wǎng)民的關(guān)注與參與，對于切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、加強(qiáng)網(wǎng)民安全防范意識、降低大眾上當(dāng)受騙的潛在風(fēng)險(xiǎn)具有積極而現(xiàn)實(shí)的意義。

建立安全有效的運(yùn)行機(jī)制和系統(tǒng) 讓消費(fèi)者天天3·15

一年一度的“3·15”即將來臨，它將人們的視線又拉到誠信保障這個(gè)話題。

作為發(fā)展極為迅猛的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，被關(guān)注度自然也隨之增高。如何保障消費(fèi)者權(quán)益，成為用戶信賴的企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中亟待解決的重要問題。

時(shí)下電子商務(wù)的實(shí)名制、第三方信用服務(wù)平臺的發(fā)展以及分類信息平臺內(nèi)容質(zhì)量的提升，都為行業(yè)誠信體系創(chuàng)造了一定條件。

58同城作為一家知名的分類信息網(wǎng)站，將2012年作為企業(yè)的“消費(fèi)者保障年”，這一保障將從網(wǎng)站上的各個(gè)服務(wù)類別和產(chǎn)品做出實(shí)質(zhì)性改善。

作為其主業(yè)務(wù)之一的58招聘，在今年重點(diǎn)推出“用戶保障計(jì)劃”。從企業(yè)點(diǎn)評機(jī)制著手改進(jìn)并加強(qiáng)，擴(kuò)大求職者的參與力度和數(shù)量，將點(diǎn)評內(nèi)容展示給用戶。

這樣不但幫助求職者們選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)，同時(shí)也為企業(yè)獲得良好口碑、傳播公司品牌文化做了免費(fèi)宣傳。

另外，其反欺詐技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成立，成為招聘頻道的又一道質(zhì)量保證，這支專職的團(tuán)隊(duì)，將通過后臺機(jī)制，以及人工審核雙方向在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和控制不良信息及企業(yè)的存在，從多方向上保證招聘、求職環(huán)境的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

58同城的跳蚤市場，也就是二手頻道，作為一項(xiàng)為百姓生活提供便利服務(wù)又環(huán)保的產(chǎn)品，也正在逐步對二手交易保障服務(wù)做出較大動作的改善。通過支付擔(dān)保服務(wù)，使用戶做有保障的二手交易。

在信息描述、價(jià)格參考都將嚴(yán)格呈現(xiàn)，并以電商化、區(qū)域化呈現(xiàn)。

這諸多的改進(jìn)動作都將給用戶帶來更貼心、更誠信的服務(wù)。

從房產(chǎn)置業(yè)到求職工作，再到二手置換、淘寶，每個(gè)人都希望生活中的每一步都走得精彩，都希望在消費(fèi)過程中體驗(yàn)到誠信和品質(zhì)服務(wù)。

作為線上平臺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)著比線下交易更為重要的責(zé)任，建立安全有效的運(yùn)行機(jī)制和系統(tǒng)，讓消費(fèi)用戶切身感覺到天天3·15，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)。

58團(tuán)購上線自助退款功能

近日消息，國內(nèi)知名分類信息網(wǎng)站58同城旗下的58團(tuán)購上線自助退款功能。對用戶保障方面做了進(jìn)一步的完善。

58團(tuán)購官方表示，不少用戶反映看到便宜的產(chǎn)品擔(dān)心沒時(shí)間消費(fèi)、服務(wù)不滿意、質(zhì)量不可靠等等。“現(xiàn)在都可以放心地購買，因?yàn)槲覀?8團(tuán)購承諾除了不滿意先行賠付和質(zhì)量問題可換可退之外，未消費(fèi)隨時(shí)自助退款功能的上線則是進(jìn)一步幫助用戶解決這類問題。”

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，作為一種新興的消費(fèi)方式，受到了廣大消費(fèi)者特別是年輕群體的推崇。但是面對激烈的市場競爭下，當(dāng)前大部分團(tuán)購網(wǎng)站的生存狀況并不好。截至今年1月底，全國團(tuán)購網(wǎng)達(dá)5894家，其中2242家團(tuán)購網(wǎng)站已在競爭中倒閉，退出了團(tuán)購市場。

業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購市場“蛋糕”在不斷變大，消費(fèi)者對團(tuán)購的需求也是有增無減，如今團(tuán)購行業(yè)面臨洗牌已成事實(shí)。隨著新一輪淘汰賽的加速，競爭門檻必將逐步提升。團(tuán)購網(wǎng)自身的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力，對于市場把握是否精準(zhǔn)，開拓商戶的能力，對消費(fèi)者本身需求的把握，是團(tuán)購網(wǎng)站能否脫穎而出的決定因素。其中服務(wù)保障能力和技術(shù)實(shí)力是團(tuán)購網(wǎng)的核心競爭力，需借用科技手段提升服務(wù)水平。

相關(guān)信息顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在去年交易總額同比增長550％，達(dá)到110億元的同時(shí)，團(tuán)購行業(yè)的投訴數(shù)量也不甘示弱地躍居為電商投訴第二位，占比25％。

僅一家第三方投訴平臺全年的團(tuán)購?fù)对V量就高達(dá)1萬余條。種種數(shù)據(jù)表明，團(tuán)購服務(wù)方給出更好的服務(wù)保障體系是目前消費(fèi)者和團(tuán)購自身都喜聞樂見的。

據(jù)了解，2012年將是58同城的一個(gè)消費(fèi)者保障年，也就意味著58團(tuán)購也必將完善這方面的服務(wù)，而這系列措施為團(tuán)購的“線上”與“線下”做更完美的結(jié)合，并更好地落到實(shí)處。

業(yè)內(nèi)人士表示，以往團(tuán)購由于對模式單純的模仿與套用，注定了團(tuán)購模式所帶來的繁榮只能是曇花一現(xiàn)。在未來，消費(fèi)者的訴求、服務(wù)保障能力等多方的因素，都將決定團(tuán)購網(wǎng)站本身能否在競爭環(huán)境中脫穎而出。